当人们发生危机的时候，往往愿意寻求法律的救济和律师的帮助。企业发生危机时，同样如此，第一件事肯定是法务部门必须介入。于是，“法律公关”应运而生。法律公关，无形中成为法务人员发挥独特价值的又一高地。
企业法律公关是作者的一个创造性的说法，实质指的是企业同时运用法律和公关手段来解决企业面临的危机。
事实上，市场上出现的大量的企业负面新闻报告，在某种程度上都可以归为“法律公关处置不当“的结果。特别是一些知名企业，一旦爆出某类负面问题，立即会受到无数媒体、公众的关注。如何应对，成为企业棘手的难题。
当然，解铃还需系铃人，企业危机的妥善应对，负面新闻的消除，除了依靠”时间“这个最强的武器之外，还需要”正确的法律公关“来解决。
正确法律公关对企业及法务人的价值都非常之高，那么 什么是正确的法律公关？法律公关的流程和技巧是什么？
一、法律公关的场合
企业发展过程中，由于外部环境和内部组织的变化，会遭遇各种情况。有按计划推行的交易事项，有虽有偏差但未造成根本影响的一般事项，当然，还有企业从来未遇到过的危机事项。
对于按计划、符合预期，或未发生重大偏差的企业法律事项，法务人员可通过法律谈判来解决；但如发生危机，法务人员则须通过法律公关来应对。
可以看出，法律公关是企业发生危机时采用的法律手段，法律谈判是企业正常业务发展时采用的法律手段。
企业的每一次危机，几乎都会触及法律。可以说，运用法律是危机管理的基石。法律公关的含义等同于运用法律手段的危机管理。
要有效进行法律公关，首先要明白的是，法律公关用在什么场合？即企业发生的种种危机，哪些情况下需要法务人员来主导处理？
企业是一定社会环境下人与财产的集合，发生危机时，无非是人、财产或名声等方面遭遇到潜在的负面影响的事故。
从人的方面，需要依托法律来解决危机的场合包括：企业精神领袖或核心高管个人发生突发事故，特别是其涉嫌违法犯罪。该类讯息公布，会立即引起外界对企业能否正常运转的担忧。
或企业发生重大安全事故导致多名员工伤亡；或企业因环保措施不力导致大量员工健康受损等。这些因为人的问题或者发生在人身上的问题所引起的企业危机，都会涉及相关的法律规定。
如某企业的老板突然传出其涉嫌严重刑事犯罪，正接受司法机关调查，其公司股价应声而落，供货商、债权人、银行等利益关系人也应声出动，导致该企业立即产生不良连锁问题，直接扩大了损失。在这些场合情况下，要有效应对，必然首先要有人懂得运用法律来进行相关的问题界定、对外声明及采取措施。
从财产的方面，需要法律公关的场合就更多。如产品/服务质量引发的危机事件，资金链断裂引发的财务危机，知识产权的假冒或侵权，同行业的恶性竞争，交易对手的重大违约引起的连锁反应等等场合。
例如，因为某食品安全事故的爆发，可能会引起一系列的不良反应，甚至对整个行业都是一种触动。届时市场萎缩、人员离职，谣言四起。这些危机事件都需要法务人员运用法律来协助企业公关人员进行处理，因为这些主动或被动的行为涉及产品质量法、知识产权法、反不正当竞争法、担保法、合同法、会计法等重要部门法律、法规。
在某些情况下，只有通过对法律的理解和宣传，企业在市场中才能建立基本的被信任，不至于一下子完全垮掉。
从名声方面，需要法律公关的场合包括以下：产品声誉因各种突发事件而遭公众质疑，企业品牌遭受竞争对手的商业诋毁，电商促销价格标注错误引起的合同承诺兑现等。
如某电商公司为提高关注度，将现实价格为10万元的汽车，在网上称“秒杀价”1元。但事实上，没有一个消费者能以此价格购买。最后导致消费者提起诉讼，并借助媒体宣传该企业不诚信，欺骗消费者。
这些危机事件经常和产品质量、安全事故、广告宣传等事件交织在一起。识别问题，需要仔细界定其中的法律问题。解决这些危问题，也需要借助法律程序，包括发布律师声明、进行公证，提起诉讼等。
二、法律公关的步骤
在企业爆发危机事件时，法务人员应遵循危机管理的一般规律，结合法律解决冲突的特别要求，有序采取应对性措施。以下是一个较为典型的法律公关步骤。
首先，成立法律公关小组。危机爆发后，应迅速组建包括企业高管、法务总监、公关总监乃至外部专家顾问在内的危机处理小组，并明确小组成员的个人职责、权限和联络渠道。
在选配小组成员时，应关注人员的知识背景和综合素质搭配。法务总监在小组成员中的职责和职权应处于关键地位。
其次，迅速进行信息收集与法律调查。如前所述，需要法律公关的场合，必然涉及某种具体的法律问题。
如在一场产品质量引起的企业危机中，产品是否系由本企业原厂提供，还是有其他供应商的因素？与供应商或销售商的合同对于产品质量是如何约定的？是产品使用不当问题，还是厂家未尽提示义务问题？质量是否已符合法律规定标准，国家标准和行业标准的区别？以上这些问题的界定和回答，都需要快速进行法律调查。
再次，进行危机确认与法律研究。了解危机主要事实后，必须迅速判断危机的法律性质。是产品本身质量问题？还是竞争对手的不正当竞争问题？还是只是涉嫌共同侵权问题？
确认危机性质后，应安排人员进行法律研究，包括查找法律规定、相关司法判例，征询行业法律专家意见，最后给出法律建议报告。
法律建议报告，犹如一份法律意见书，有事实部分和法律分析部分。法律分析部分，又包含事件的法律性质、事件的法律规定、事件的相关案例、事件的法律解决途径、事件的法律方案评估等。
最后，制定危机处理方案。在法律建议报告的基础上，法律公关小组应尽快制定危机处理方案。
如果危机还没有公开，处理重心应当是控制事件的负面影响。这时，企业须在合法合理的条件下，与受害者沟通协商，达成协议，以免事态扩大。在协议当中，应明确受害者受到补偿后，应配合企业下一步的工作。
如果危机已为公众所知并引起较大范围的负面影响，危机处理重心应放到转变公众态度上。这时，企业应在妥善安排好危机事件的直接相关人员的基础上，强化与公众的沟通，做好媒体工作，对外发表适当的、有公信力的法律声明。这种声明或意见，能使媒体和公众清晰认识事件的法律性质，促进其能更加公正、客观地评述危机。
三、法律公关的手段
对于危机事件的处理，企业采取的策略通常有以下几种：开放式，即承认问题并表明正在解决的努力；封闭式，即尽可能地少说，且不承认有错；混合式，即公布一些调查或纠正性的措施，但否认公司的实质性失误或责任；分散式，即通过找一些借口或转嫁责任试图引导媒体或公众。
策略的运用，在于试图中止、隔离、消除或利用危机。在策略的实施中，法律手段的运用是法律公关的核心。以下是法律公关中经常会用到的法律手段。
发布企业法律声明。法律声明是企业基于对危机事件的法律性质的判断，寻求一种客观、公开的表达，希望藉此传播企业的坚定立场。
如在一次牛奶食品安全的危机事故中，涉及企业通过发布一份由公司法务人员起草的声明，阐述本次事故的事实，并论述企业行为的合法合规性。这份声明会引导公众或媒体理性对待企业。当然，要彻底解决问题，少不了其他公关手段的配合。
发律师函。此律师函，一般借助外部执业律师之名发出。同法律声明相比，律师函更多地用在个人发出声明、涉及具体协议或有具体侵权行为等场合中。
如对于市场中出现的恶性仿冒行为，很多企业选择一方面进行公开企业正版产品的标准、型号等，另一方面就仿冒委托律师对仿冒者发出律师函，并向公众公开律师函的内容。
达成协议。在危机尚未大面积扩大时，与先期的消费者或相关人士快速达成书面协议，以控制危机扩散，达到隔离危机的效果。
如某知名汽车制造企业发布新车型广告，承诺按订单顺序交付车辆，但事实上未按订单顺序交付，引起十余名购买者集体抗议并寄出了购买者的律师函，该汽车制造商向维权车主们发来了一封“致歉函”，表示将于某日前交车，但需要车主签署协议，以“保证不公开投诉汽车制造商履行订单的表现”。如车主同意，此举便起到了较好的法律公关之效果。
进行投诉。企业面临因竞争对手的故意行为而引起的公众对其产品的“被误导的质疑”，可以求助于政府的行业监管部门，投诉竞争对手的不法行为，以消除危机带来的影响。政府监管部门的公信力往往较高，可以消除公众对产品的担忧，给市场带来稳定。
引入第三方调解。在一些涉及人数众多的危机处理过程中，往往需要引起第三方的调停、斡旋、调解等措施。
如某全球著名通讯设备制造商发表声明，宣布裁员达1000人，涉及北京、上海、南京、杭州、天津等地。而北京裁员人数占绝大多数，约700人。在裁员过程中，该制造商态度强硬，引起多地员工强烈不满，北京员工都在公司门口拉横幅进行抗议，引起媒体强烈关注。后经多次协商均不成，直到引入第三方调解之后，裁员才得以完成。
提起诉讼。在法律公关过程中，最后的、也是最有力的手段便是向法院提起诉讼。
如某个法律公关案例中，国内知名果汁企业北京某饮料食品集团身陷商标授权风波，其下属公司被指利用商标授权收费进行合同欺诈，引来媒体的持续关注。据报道，此次商标授权纠纷缘于该下属公司与第三方公司签署的商标授权合作协议。但是，该集团否认授权的有效性，并禁止第三方公司生产，双方陷入纠纷。几经交涉以后，该集团起诉第三方公司要求撤销合同。
四、法律公关的技巧
危机管理是对突发事件的艺术性处理，其难度大，可变性极强，往往一朝一夕之间就发生翻天覆地的变化。法律公关同样是非程序化的决策，在较大程度上要依赖于法务人员的经验、直觉和洞察力。
但不管什么是否发生过类似问题，创新不可少，一般技巧的总结，同样也不可少。以下是一些法务人员在处理法律公关时可注意的事项或可运用的技巧。
注意发言人的角色定位。在法律公关中，危机处理必须有法务人员参与，但对外发言是否需要律师参与，需要考虑。因为法律术语会发出红色警告：企业可能在通过法律把戏来隐藏什么。
避免使用生硬的法律术语。在发表法律声明时，切忌勿使用生僻的法律术语。专业术语在传播者和受众之间建立了一道不受欢迎的墙。公众不喜欢听到他们不理解的行话。尽管企业法务人员或律师说得头头是道，但这种生硬而冰冷的语言，只会让公众更加急躁而加大对企业的误解，从而无助于危机的解决。
利用中立的法律专家。在危机的对立冲突中，不信任是冲突方的基本表现。如何消除怀疑，建立信任，是危机处理策略的核心要素。
中立的外部机构和外部专家所发表的客观性评论，有助于建立信任的桥梁。没有利益冲突的法律专家，就危机事件中的法律问题发表专业看法并以适当的方式传播出去，可在一定程度上引导舆论的走向。
因此，法务人员应注意外部法律专家言论的运用。法务人员可通过事先熟悉那些涉及公司业务的特定领域的法律专家，使得自己对法律公关管理做最好的准备。但是一定要注意专家的中立性，一旦专家被公众疑为”枪手“，那么其效果将适得其反。
借助法律媒体。媒体需要企业提供信息，以进行报道；而企业需要媒体的报道达到传播企业思想的目的。公关关系从一开始就离不开与媒体的合作。
法律公关同样需要媒体发言人，一个合适又有影响力的法律媒体，将更加增加企业的说服力，会给公众造成一个非常理性、客观的印象。
本文来自微信公众号：法务人俱乐部，作者：陶光辉，微信：krokso。
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